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TCHIBO Austria GmbHSalzburg

Einzelhandelskaufmann / Einzelhandelskauffrau - Digitaler Verkauf

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Allgemeines

Dauer: 3 Jahre
Lohn 1. Lehrjahr: € 1.026
Varianten: Lehre

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Aufgaben

+8 mehr

Kundinnen und Kunden digital beraten
Produktverfügbarkeiten und Alternativen recherchieren
Online-Anfragen aus dem Verkauf beantworten
Waren verkaufen und Verkaufsgespräche führen

Anforderungen

+25 mehr

Digitale Tools sicher bedienen
Datensicherheit und Datenschutz beachten
Gute Deutschkenntnisse einsetzen
Rhetorisch klar und verständlich sprechen
Kaufmännisch denken
Mit Zahlen sicher umgehen

Berufsschule

Landesberufsschule 3 SalzburgErzherzog-Eugen-Straße 15, 5020 Salzburg · 2 km vom LehrbetriebRoute planen
Landesberufsschule St. Johann im PongauSparkassenstraße 24, 5600 St. Johann im Pongau · 53 km vom LehrbetriebRoute planen
Berufsschule Vöcklabruck-Gmunden - Standort VöcklabruckEnglweg 1, 4840 Vöcklabruck · 54 km vom LehrbetriebRoute planen

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Gehalt – Alle Angaben brutto

1. LEHRJAHR€ 1.026
2. LEHRJAHR€ 1.200
3. LEHRJAHR€ 1.518

KV Handelsgewerbe

Das bieten wir:

Arbeit mit Kundenkontakt

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TCHIBO Austria GmbHSalzburg

Bei uns trifft die Liebe zum Kaffee auf jede Woche neue Themenwelten. Wir bieten Kaffee, Kaffeemaschinen und Zubehör ebenso wie Kleidung, Sportartikel und Produkte fürs Wohnen, Schlafen und Kochen. In unseren Tchibo Filialen beraten wir persönlich – etwa bei der Suche nach dem passenden Kaffee oder seiner Zubereitung. Dabei verbinden wir unser Filialangebot mit dem Online-Einkauf und arbeiten daran, unsere Produkte so verantwortungsvoll wie möglich herzustellen.

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Mehr Infos

Mehr vom Betrieb

Bei uns führen mehrere Wege zum Wunschartikel

Bei unserer Filialreservierung wird ein verfügbarer Artikel aus dem Filialsortiment online reserviert und anschließend vor Ort abgeholt und bezahlt.
Mit unserem Click & Collect kommen Artikel aus dem Onlinesortiment in die gewünschte Filiale – auch wenn sie dort vorher nicht verfügbar waren.
Mit unserer Filialretoure können Kundinnen und Kunden gekaufte Artikel in der Filiale zurückgeben.

Bei unserer Kaffeeberatung steckt Wissen hinter jeder Empfehlung

Ganze Bohnen, Filterkaffee, Pads oder Kapseln: Bei uns hängt die passende Empfehlung auch davon ab, wie jemand seinen Kaffee zubereitet. Unsere Kapselsysteme Cafissimo und Qbo, Kaffeevollautomaten und Zubehör bringen unterschiedliche Möglichkeiten mit. In deiner Beratung lernst du, solche Unterschiede einfach zu erklären – damit aus einer großen Auswahl eine passende Entscheidung wird.

Kaffee ist nicht gleich Kaffee

Wir bieten ganze Bohnen, Filterkaffee, Pads und Kapseln für verschiedene Zubereitungsarten. Dazu gehören unsere Kapselsysteme Cafissimo und Qbo sowie Kaffeevollautomaten und Zubehör. In unserer Kaffeeakademie erklären wir, wie Cappuccino und Milchschaum gelingen. Bei der Beratung geht es darum, welcher Geschmack und welche Zubereitung zu unseren Kundinnen und Kunden passen.

So verbinden wir Einkauf und Service

In unseren Filialen beraten wir persönlich zu Kaffee, Zubereitern und unserem Sortiment.
Mit der Filialreservierung können Kundinnen und Kunden verfügbare Artikel online reservieren und in der Filiale abholen.
Mit Click & Collect lassen sich Artikel aus unserem Onlinesortiment in eine Wunschfiliale bestellen. Auch Rückgaben sind in der Filiale möglich.
Für ein längeres Produktleben bieten wir einen Reparaturservice und Ersatzteile für Kaffeemaschinen an.

Verantwortung beginnt beim Produkt

Wir setzen uns mit unseren langjährigen Partnern und den Menschen vor Ort für bessere Lebens- und Arbeitsbedingungen und mehr Umweltschutz ein. Unser Ziel ist, bis 2027 Kaffee zu 100 % verantwortungsvoll einzukaufen. Auch Materialien und Verpackungen zählen für uns: Über 98 % der Verpackungen unserer Textilien und Hartwaren sind recyclingfähig. Für Kaffee unterwegs setzen wir auf Mehrwegbecher; für lose Bohnen bieten wir eine Mehrweg-Pfanddose an.

Im Detail

Aufgaben

Kundinnen und Kunden digital beratenDu nutzt Tablets, Smartphones, Terminals oder andere betriebliche Endgeräte, um Produkte direkt im Verkaufsgespräch zu erklären. Dabei suchst du Eigenschaften, Größen, Varianten, Pflegehinweise oder Einsatzmöglichkeiten heraus und vergleichst Angebote aus dem stationären Sortiment und dem Online-Shop des Betriebs. Wichtig ist, dass du die Informationen schnell findest und sie so erklärst, dass die Kundin oder der Kunde eine Kaufentscheidung treffen kann.
Produktverfügbarkeiten und Alternativen recherchierenBei uns lassen sich Filialverfügbarkeiten digital prüfen. Fehlt ein Wunschartikel in der Filiale, bietet unser Onlinesortiment mit Click & Collect einen weiteren Weg zum Produkt.
Online-Anfragen aus dem Verkauf beantwortenZu deinem Bereich gehören auch Anfragen, die digital hereinkommen, etwa zu Produkten, Verfügbarkeit oder Services des Betriebs. Du beantwortest diese auf Basis der betrieblichen Systeme und achtest darauf, dass die Angaben zu Artikel, Preis oder Liefermöglichkeit stimmen. Dabei musst du schriftlich klar formulieren und rasch reagieren, weil Kundinnen und Kunden oft direkt auf eine Antwort warten.
Waren verkaufen und Verkaufsgespräche führenWir beraten persönlich zur Auswahl von Kaffee und passenden Zubereitern. Dabei geht es konkret um Geschmack und die Zubereitungsart unserer Kundinnen und Kunden.
Bestellungen und Aufträge abwickelnBei uns kommen Filialreservierungen und Click-&-Collect-Bestellungen in der Filiale zusammen: Kundinnen und Kunden holen ihre ausgewählten Artikel bei uns ab und bezahlen vor Ort.
Kassa bedienen und Zahlungen abrechnenDu arbeitest mit Scannerkassen und digitalen Abrechnungssystemen, kassierst Einkäufe und führst am Ende die Kassaabrechnung durch. Dabei bearbeitest du verschiedene Zahlungsarten und musst darauf achten, dass Beträge, Belege und Buchungen zusammenpassen. Fehler wirken sich direkt auf den Tagesabschluss aus und müssen nachvollziehbar geklärt werden.
Retouren im Multi-Channel-System bearbeitenWir ermöglichen Rückgaben in unseren Filialen und verbinden damit den Online-Einkauf mit dem Service vor Ort.
Warenbedarf ermitteln und nachbestellenDu beobachtest, welche Artikel gut gehen, wo Lücken im Regal entstehen und was nachbestellt werden muss. Dazu wertest du Bestände, Verkaufszahlen oder betriebliche Hinweise aus und leitest Bestellungen an Lieferanten weiter. Ziel ist, dass gefragte Produkte verfügbar sind, ohne unnötig zu viel Lagerbestand aufzubauen.
Warenlieferungen übernehmen und kontrollierenWenn neue Ware ankommt, vergleichst du Lieferung und Bestellung, kontrollierst Stückzahlen und prüfst, ob die Artikel in Ordnung sind. Danach werden die Waren erfasst, weitergeleitet oder fachgerecht eingelagert. Diese Arbeit ist wichtig, weil das digitale System nur dann stimmt, wenn die tatsächliche Lieferung sauber übernommen wurde.
Waren lagern und Bestand pflegenDu sorgst dafür, dass Artikel im Lager richtig abgelegt, auffindbar und in gutem Zustand bleiben. Je nach Sortiment kann das bedeuten, Produkte zu sichern, nach Warengruppen zu ordnen oder Lagerbewegungen im System zu verbuchen. Ein gepflegter Bestand ist die Grundlage dafür, dass Beratung, Online-Anzeige und Verkauf zusammenpassen.
Sortiment verkaufsgerecht präsentierenUnsere Themenwelten wechseln jede Woche. Bei uns gehört deshalb die Präsentation neuer Kollektionen und wechselnder Produkte besonders zum Verkaufsalltag.
Inventuren und Warenbewegungen erfassenDu hilfst mit, Bestände zu zählen und mit den Daten im System abzugleichen. Dabei werden Abweichungen sichtbar, etwa wenn Ware falsch verbucht, verkauft oder verlagert wurde. Diese Arbeit gehört zwar eher zum Hintergrund, ist aber für Bestellwesen, Lagerführung und Online-Verfügbarkeit entscheidend.

Im Detail

Anforderungen

Digitale Tools sicher bedienenDu arbeitest laufend mit Tablets, Smartphones, Terminals, Scannerkassen und Bestellsystemen. Wenn du bei der Gerätnutzung unsicher bist, stockt das Verkaufsgespräch genau in dem Moment, in dem Kundinnen und Kunden schnelle Auskunft zu Verfügbarkeit, Varianten oder Bestellung erwarten.
Datensicherheit und Datenschutz beachtenIm Verkauf bearbeitest du Bestellungen, Zahlungen, Retouren und zum Teil personenbezogene Daten. Wenn du sorglos mit Kundendaten oder Zugängen umgehst, kann das rechtliche Folgen haben und das Vertrauen in den Betrieb beschädigen.
Gute Deutschkenntnisse einsetzenDu erklärst Produkte, formulierst Antworten auf Online-Anfragen und sprichst mit Kundinnen und Kunden im direkten Kontakt. Missverständnisse bei Größen, Lieferbedingungen oder Retouren entstehen oft dann, wenn Informationen unklar oder ungenau weitergegeben werden.
Rhetorisch klar und verständlich sprechenIm Geschäft reicht es nicht, Informationen nur am Bildschirm abzulesen. Du musst sie in ein verständliches Verkaufsgespräch übersetzen, damit aus technischen Angaben, Pflegehinweisen oder Varianten eine brauchbare Kaufhilfe wird.
Kaufmännisch denkenDu arbeitest mit Preisen, Bestellungen, Rechnungen, Lieferungen und Warenbeständen. Ohne kaufmännisches Verständnis ist es schwer zu erkennen, warum Nachbestellungen, Retouren oder Zahlungsabläufe genau dokumentiert werden müssen.
Mit Zahlen sicher umgehenBeim Kassieren, Abrechnen und Prüfen von Beständen brauchst du einen sicheren Umgang mit Zahlen. Wenn Beträge, Stückzahlen oder Rechnungsdaten nicht stimmen, fällt das oft erst beim Kassaabschluss oder bei der Inventur auf.
Produkte und Kundensignale gut beobachtenDu musst sehen, welche Ware fehlt, welche Regale nachgefüllt werden müssen und woran Kundinnen und Kunden noch unsicher sind. Diese Beobachtung hilft dir, schnell zu reagieren und passende Zusatz- oder Ersatzartikel vorzuschlagen.
Kommunikationsfähig auftretenDer Beruf lebt davon, dass du Fragen aufgreifst, nachhakst und Informationen passend weitergibst. Gerade wenn du gleichzeitig persönlich und über digitale Kanäle mit Kundinnen und Kunden zu tun hast, brauchst du eine klare und zugewandte Art.
Kontaktfreude zeigenDu gehst aktiv auf Menschen zu, statt nur auf Fragen zu warten. Das ist wichtig, weil Verkauf oft in kurzen Momenten entsteht: jemand schaut sich um, zögert noch und braucht genau dann eine passende Ansprache.
Kundinnen- und Kundenorientierung lebenWir helfen persönlich bei der Suche nach dem passenden Kaffee oder Zubereiter. Dafür ist wichtig, auf unterschiedliche Geschmäcker und Gewohnheiten einzugehen.
Verkaufstalent einsetzenDu erkennst, wann eine Beratung in einen Kaufabschluss übergeht und wann ein Zusatzartikel sinnvoll ist. Ohne dieses Gespür bleiben Gespräche oft bei reiner Auskunft stehen, obwohl ein passendes Angebot möglich wäre.
Hilfsbereit und aufgeschlossen seinViele Kundinnen und Kunden kommen mit ganz unterschiedlichen Fragen, auch zu digitalen Abläufen wie Online-Bestellung oder Retoure. Wenn du offen auf sie eingehst, lassen sich Unsicherheiten leichter klären und Konflikte vermeiden.
Im Team zuverlässig zusammenarbeitenDu stimmst dich mit Kolleginnen und Kollegen aus Verkauf, Lager oder anderen Abteilungen ab. Das ist wichtig, wenn eine Bestellung gesucht, eine Lieferung übernommen oder eine Retoure im System nachvollzogen werden muss.
Aufmerksam bleibenIm Verkaufsraum passieren viele Dinge gleichzeitig: Kundschaft fragt nach, an der Kassa bildet sich eine Schlange, Ware muss eingeräumt werden und am Tablet kommt eine Anfrage herein. Wenn die Aufmerksamkeit nachlässt, übersieht man leicht Fehler, Warendefizite oder wichtige Kundensignale.
Entscheidungen im Verkauf treffenDu musst oft rasch einschätzen, welche Alternative passt, ob eine Retoure in deinen Bereich fällt oder welche Information für die Kundin oder den Kunden jetzt entscheidend ist. Zögern macht Abläufe langsam und wirkt im Gespräch unsicher.
Flexibel auf Veränderungen reagierenBei uns gibt es jede Woche neue Themenwelten. Damit ändern sich Produkte und Fragen in der Beratung immer wieder.
Freundlich und geduldig bleibenNicht jedes Gespräch ist einfach: Manche Kundinnen und Kunden sind unentschlossen, andere verärgert wegen einer Reklamation oder einer Online-Bestellung. Dann musst du ruhig bleiben und trotzdem korrekt beraten oder abwickeln.
Selbstbewusst auftretenDu vertrittst Produkte, Preise und betriebliche Abläufe nach außen. Wenn du unsicher wirkst, vertrauen Kundinnen und Kunden deiner Auskunft weniger, selbst wenn du die Information am Gerät korrekt gefunden hast.
Umweltbewusst handelnWir setzen auf verantwortungsvoll hergestellte Produkte, recyclingfähige Verpackungen und Mehrweglösungen wie Becher und Pfanddosen für lose Bohnen. Umweltbewusstsein passt deshalb besonders zu unserem Sortiment und unseren Angeboten.
Selbstständig arbeitenDu kannst nicht für jede Produktfrage oder Systemabfrage sofort jemanden holen. Gerade im direkten Kundenkontakt musst du viele Schritte eigenständig erledigen, vom Recherchieren bis zur Auftragsabwicklung.
Zuverlässig und pünktlich seinIm Handel hängt viel an geregelten Öffnungszeiten, Schichtübergaben und Kassaabläufen. Wenn jemand unzuverlässig ist, spüren das Kolleginnen und Kollegen sofort im Tagesgeschäft.
Sorgfältig und genau arbeitenEin Zahlendreher in der Bestellung, eine falsch verbuchte Retoure oder ein Fehler bei der Rechnung kann später viel Aufwand verursachen. Genauigkeit ist hier nicht abstrakt, sondern direkt in Kassa, Lager und Kundendaten sichtbar.
Einsatzfreude zeigenIm Verkaufsalltag gibt es ruhigere und sehr dichte Phasen, etwa vor Feiertagen oder bei Aktionen. Dann ist es wichtig, dass du mitziehst und nicht nur auf einzelne Standardaufgaben wartest.
Lernbereit bleibenUnser Sortiment reicht von Kaffee und Kaffeemaschinen bis zu Mode und Produkten fürs Zuhause. Mit unseren wöchentlich neuen Themenwelten gibt es bei uns laufend neue Produkte kennenzulernen.
Organisiert arbeitenDu wechselst zwischen Beratung, Kassa, Warennachschub, Online-Anfragen und Bestellungen. Ohne Ordnung im Kopf und im Arbeitsablauf gehen Aufgaben unter oder werden doppelt gemacht.
Probleme im Verkaufsablauf lösenNicht jeder Fall ist Standard: ein Artikel ist ausverkauft, die Online-Bestellung scheint nicht auf oder eine Rückgabe passt nicht sofort ins System. Dann musst du einen Weg finden, der für Kundschaft und Betrieb funktioniert.
Prozesse im Multi-Channel-Handel verstehenWir verbinden Filialreservierung, Click & Collect und Filialretouren. Bei uns ist deshalb besonders wichtig, die verschiedenen Wege zwischen Online-Einkauf und Filiale zu verstehen.
Systematisch vorgehenBei Lieferkontrolle, Bestellung oder Reklamation musst du Schritt für Schritt vorgehen. Sonst wird etwas übersehen, etwa eine fehlende Position, ein falsch erfasster Artikel oder ein nicht abgeschlossener Vorgang.
Soziale Medien sicher nutzenDer Umgang mit sozialen Medien hilft dir, digitale Kundenansprache und aktuelle Kommunikationsformen besser zu verstehen. Das ist besonders dort nützlich, wo Online-Präsenz und stationärer Verkauf eng miteinander verbunden sind.
Gepflegtes Erscheinungsbild mitbringenDu repräsentierst den Betrieb direkt im Kundenkontakt. Ein gepflegter Auftritt unterstützt Vertrauen, besonders wenn du beratest, kassierst oder Reklamationen bearbeitest.
Längeres Stehen aushaltenEin großer Teil des Tages findet auf der Verkaufsfläche statt. Wenn du langes Stehen schlecht verträgst, werden Schichten im Geschäft rasch anstrengend, vor allem an stark besuchten Tagen.

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