Einzelhandelskaufmann/-frau - Schwerpunkt Allgemeiner Einzelhandel

Alle Anforderungen

Alle Aufgaben

• 📦Warenbedarf im Geschäft ermitteln

  Du beobachtest, welche Artikel gut laufen, prüfst Lagerstände und achtest darauf, was Kundinnen und Kunden nachfragen. Daraus leitest du ab, welche Waren nachbestellt werden müssen und welche Mengen sinnvoll sind. Dabei helfen dir Warenwirtschaftssysteme, Bestandslisten und Verkaufszahlen. Ziel ist, dass gefragte Produkte verfügbar sind, ohne unnötig viel Lagerfläche zu binden.

• 📝Waren bestellen und Liefertermine abstimmen

  Wenn feststeht, was gebraucht wird, bestellst du Waren bei Großhändlern, Herstellern oder gegebenenfalls aus anderen Filialen. Du arbeitest dabei mit Bestellsoftware, Telefon oder E-Mail und achtest auf Artikelnummern, Mengen und Lieferfristen. Auch KundInnenaufträge für nicht lagernde Ware können darunterfallen. Fehler bei der Bestellung führen schnell dazu, dass Ware fehlt oder falsch geliefert wird.

• 🚚Lieferungen annehmen und kontrollieren

  Bei der Warenübernahme vergleichst du Lieferung und Bestellung: Stimmen Menge, Qualität und Preis? Du prüfst, ob Ware beschädigt ist oder beim Transport etwas passiert ist, und meldest Abweichungen an Lieferanten oder intern weiter. Danach werden die Daten in das System übernommen, oft per Computer, Tablet oder Handheld-Scanner. Diese Kontrolle ist wichtig, weil nur korrekt übernommene Ware weiterverkauft und verbucht werden kann.

• 🏷️Waren lagern und Bestände pflegen

  Gelieferte Artikel müssen richtig eingeräumt, geordnet und im Bestand erfasst werden. Du sorgst dafür, dass Waren im Lager auffindbar bleiben und in gutem Zustand bleiben. Gleichzeitig kontrollierst du laufend die Bestände und aktualisierst Lagerdaten im System. So weiß der Betrieb jederzeit, was vorhanden ist und was auf der Verkaufsfläche nachgefüllt werden muss.

• 💶Preise auszeichnen und Ware vorbereiten

  Bevor Produkte verkauft werden, versiehst du sie mit Preisangaben oder kontrollierst, ob die Auszeichnung korrekt ist. Das kann direkt im Lager oder beim Einschlichten in Regale passieren. Je nach Sortiment bereitest du Ware zusätzlich verkaufsfertig vor, etwa indem du sie ordnest, zusammenstellst oder einfache sortimentsspezifische Anpassungen vornimmst. Für Kundinnen und Kunden muss auf einen Blick erkennbar sein, was ein Artikel kostet und in welcher Ausführung er erhältlich ist.

• 🛍️Waren im Verkaufsraum präsentieren

  Du platzierst Produkte so, dass sie gefunden werden und zum Kauf anregen. Dazu gehört das Einschlichten in Regale, das Gestalten von Aktionsflächen und teilweise auch das Dekorieren von Schaufenstern oder saisonalen Präsentationen, etwa zu Weihnachten oder Ostern. Dabei achtest du auf Ordnung, vollständige Warengruppen und eine ansprechende Präsentation. Was Kundinnen und Kunden zuerst sehen, beeinflusst oft direkt die Kaufentscheidung.

• 💬Kundinnen und Kunden gezielt beraten

  Im Verkaufsgespräch findest du heraus, was jemand sucht, und erklärst Unterschiede zwischen Produkten, Preise, Qualität, Mengen oder Einsatzmöglichkeiten. Du empfiehlst passende Alternativen und weist auf Zusatz- oder Hilfsmaterialien hin, etwa Batterien, Kabel oder ergänzende Artikel. Je nach Sortiment informierst du auch über Anwendung, Pflege oder Serviceleistungen. Gute Beratung bedeutet hier nicht Druck, sondern passende Vorschläge auf Basis echter Warenkenntnis.

• 🛒Waren verkaufen und Service anbieten

  Du führst Verkaufsgespräche bis zum Abschluss und sorgst dafür, dass aus Interesse ein konkreter Kauf wird. Dazu gehört auch, Serviceleistungen anzubieten, etwa das Bestellen nicht lagernder Waren oder das Informieren über weitere Möglichkeiten im Betrieb. In manchen Sortimenten nimmst du einfache Anpassungen vor oder tauschst Verschleißteile aus. Entscheidend ist, dass der Kauf für die Kundin oder den Kunden praktisch und nachvollziehbar abgewickelt wird.

• 📬Bestellungen und Kundenaufträge abwickeln

  Nicht jede gewünschte Ware ist sofort im Geschäft vorhanden. Dann nimmst du Bestellungen entgegen, klärst Artikel, Mengen und Liefermöglichkeiten und wickelst den Auftrag bis zur Ausgabe oder Lieferung ab. Dazu gehören auch Rechnungslegung und die Abstimmung mit Lieferanten oder anderen Filialen. Gerade hier zeigt sich, wie gut du Verkauf, Organisation und Systemarbeit verbinden kannst.

• 💳Kassa bedienen und Abrechnungen durchführen

  An der Kassa scannst du Artikel, nimmst Zahlungen entgegen und stellst Rechnungen oder Belege aus. Du arbeitest mit Kassensystemen und musst bei Bargeld, Karten- oder anderen Zahlungsarten sauber und konzentriert bleiben. Am Ende einer Schicht oder eines Zeitraums führst du Kassaabrechnungen durch und kontrollierst, ob die Beträge stimmen. Schon kleine Unachtsamkeiten fallen hier direkt auf.

• ↩️Reklamationen und Rückgaben bearbeiten

  Wenn Kundinnen und Kunden mit einer Ware unzufrieden sind oder ein Mangel vorliegt, nimmst du die Reklamation auf und klärst den Fall. Dabei erklärst du die Grundlagen von Garantie und Gewährleistung und prüfst, welche Lösung möglich ist, etwa Umtausch, Rücknahme oder Weiterleitung. Wichtig ist, ruhig zu bleiben und den Sachverhalt sauber festzuhalten. Reklamationsbearbeitung ist oft anspruchsvoll, weil rechtliche Regeln und Kundenservice zusammenkommen.

• 📊Verkaufszahlen und Kennziffern auswerten

  Du arbeitest nicht nur mit Waren, sondern auch mit Zahlen: Verkaufsdaten, Lagerstände oder andere Kennziffern zeigen, welche Artikel laufen und wo nachgesteuert werden muss. Daraus können Maßnahmen für Nachbestellungen, Aktionsflächen oder das Sortiment abgeleitet werden. Diese Auswertungen erfolgen mit betrieblicher Software und Statistiken. So wird aus dem Tagesgeschäft eine Grundlage für bessere Entscheidungen im Verkauf.

• 💻Mit digitalen Verkaufskanälen arbeiten

  Zum Berufsalltag gehören heute auch Internetbestellungen und digitale Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Du bearbeitest Online-Bestellungen, nutzt Informations- und Kommunikationstechnik und greifst im Geschäft auf digitale Hilfsmittel für Recherche, Bestellung oder Kundenservice zurück. Auch Datensicherheit und der korrekte Umgang mit Kundendaten spielen dabei eine Rolle. Der Beruf ist daher längst nicht mehr nur Regal und Kassa, sondern auch Bildschirmarbeit.

Typische Umgebungsmerkmale

• Verkaufsraum und Geschäftslokal
• Filialen und Kaufhäuser
• Lager- und Regalpflege
• Ständiger Kontakt mit Kundinnen und Kunden
• Kassa- und Warenwirtschaftssysteme
• Viel Arbeit im Stehen
• Auch samstags und abends